“网格化服务就是贴心,用电的问题都能及时解决,不仅方便快捷,而且服务态度还很好!”11月16日,在面对国网武汉市黄陂区供电公司专项监督小组的询问时,滠口宜鑫盛世小区工作人员对辖区网格员“零距离”服务竖起了大拇指。

        近日以来,为深入落实省市公司网格化服务要求,彰显“人民电业为人民”的服务宗旨,国网武汉市黄陂区供电公司纪委联合营销部、供指分中心,结合网格化服务的现状,深入一线开展网格化服务专项监督工作。通过走访客户、收集问题、温馨提示等手段,进一步加强与用户的沟通,为用户提供“零距离”贴心服务。

       “我们要了解网格化落实情况,不能仅仅只看各项台账数据,还要深入基层查找问题,对难点痛点问题进行收集并迅速解决。”专项监督小组成员开展工作前,会进行内部共商,结合各辖区不同的客户群,有针对性的开展监督工作。每到一个站所,除了查看供电服务网格微信群信息记录及基层站所签订的“供电网格”与“社区网格”共建协议书台账外,通过主动对社区、村委会、用电客户进行实地走访,了解网格化工作落实情况,检查网格经理是否建立网格服务群、是否与用电客户发送温馨提示、是否及时收集反馈处理客户用电诉求和发布各项用电服务信息等。对监督检查中存在的问题,专项监督小组第一时间将结果反馈给辖区供电所,要求立即整改,附图片文字备查,形成有效的闭环管理。通过对供电网格服务质效、重要敏感客户管理和用户侧故障应急响应处理等情况进行常态化监督,有效防范服务风险。

        下一步,黄陂公司纪委将持续开展网格化专项监督检查,使供电网格下沉服务真正做实,及时收集、响应服务诉求,夯实辖区供用电基础,架好服务社区、群众的“连心桥”,做好客户贴心的电保姆。(杨小胜、周吴洋)